Situace
Společnost AVE CZ patří do Rakouské skupiny AVE, která působí v devíti zemích Evropy. Na českém trhu působí společnost AVE CZ voblasti odpadového hospodářství a obsluhuje zhruba 1.200.000 obyvatel České republiky a 20000 živnostníků a průmyslových subjektů. Už ztěchto čísel je patrné, že nároky na výkonnou a moderní elektronickou komunikační platformu jsou namístě. Do projektu migrace bylo vybráno 435 uživatelů, kteří dosud využívali prostředí Microsoft Office Communications Server 2007 R2. I když Office Communications Server 2007 R2 je stále profesionálním komunikačním řešením, novinky vMicrosoft Lync 2010 jasně definovaly strategii pro další vývoj IT právě zpohledu komunikace a plánování ve společnosti AVE CZ.
Microsoft Lync 2010 byl vybrán díky výborným zkušenostem společnosti AVE CZ sjeho předchůdcem Office Communications Server 2007 R2. Nemalým plusem při rozhodování je také kooperace a spolehlivá součinnost sdalšími produkty společnosti Microsoft.
Cíle
Společnost AVE CZ se snaží držet moderních a nejnovějších postupů jak ve svém podnikání, tak ve svých provozních záležitostech. Je proto obvyklé, že se společnost AVE CZ snaží držet moderních technologií i ve svém IT prostředí. Migrace na Microsoft Lync 2010 na sebe nenechala dlouho čekat a společnost AVE CZ si od tohoto projektu slibovala zejména:
- Lokalizace klienta, včetně konferenčních hovorů
- Sloučení Instant Messaging klienta skonferenčním klientem
- Spolupráce saplikacemi Microsoft Office
- Spolupráce sjiž zavedenými serverovými řešeními jako například Exchange Server 2010
- Pokračující trend ve snižování celkových nákladů na vlastnictví (TCO)
- Postupné nahrazení původní telefonní ústředny
- Možnost vytvářet videokonference i se sesterskými společnostmi
Microsoft Lync 2010 je vrámci společnosti AVE CZ používán napříč všemi odděleními, a tak jedním zhlavních cílů je zjednodušení ovládání, například práce sLync klientem a zachování trendu vpoužívání moderních výkonných technologií.
Řešení
Společnost AVE CZ nahradila původní komunikační řešení Microsoft Office Communications Server 2007 R2 za nejnovější produkt zdílen Microsoftu - Microsoft Lync 2010. Tento produkt přinesl řadu zjednodušení a výhod, které společnost AVE CZ využívá. Celkově bylo do projektu zahrnuto všech 435 uživatelů, zčehož 290 uživatelů využívá službu Enterprise Voice. Tito uživatelé používají různá zařízení, zejména:
- Stolní samostatné zařízení Polycom cx700
- Stolní USB zařízení Polycom cx 200 a cx300
- Náhlavní soupravy Jabra
Následující seznam funkcí je výčtem implementovaných funkcí a technologií Microsoft Lync 2010, které se vAVE CZ nasazovaly:
- Instant Messaging
- Conferencing včetně dial-in
- Enterprise Voice ve spojení sQuintum Tenor DX 4060, dále SIP trunk do T-Mobile
- External Access
- Open Federation
- Archiving
- Monitoring
- Cca 10 Response Groups
- Exchange UM interface
- Integrace Instant Messaging do Exchange Outlook Web App
- CAC
- QoS
Implementace Microsoft Lync 2010 ve společnosti AVE CZ mj. obsahuje i zajištění vysoké dostupnosti na úrovni virtualizační vrstvy, vekteré bylo řešení Lync 2010 nasazeno. Toto se stalo zároveň velmi ceněným benefitem. Celé řešení je zhlediska úspor nákladu provozováno jako centralizované bez nutnosti zajišťovat provoz na pobočkových lokalitách.
Následující komponenty vrámci projektu nasazovány nebyly zdůvodu zachování uživatelské jednoduchosti a přívětivosti nebo užití funkce pouze proněkteré regiony (např. USA):
- Group Chat
- Call Parking
- Emergency Dialing
Figure 1: Lync 2010 schema of implementation in AVE CZ
Časový harmonogram
- Plánování migrace
- Příprava migrace
- Implementace OCS 2007 R2 aktualizací
- Sken prostředí pomocí Best Practices Analyzer
- Záloha systému a dat
- Konfigurace klientů pro migraci
- Nasazení pilotu Lync Server
- Sloučení topologií
- Instalace WMI Backward Compatibility Package
- Sloučení topologií Using Topology Builder Merge Wizard
- Import zásad a nastavení
- Ověření topologie
- Konfigurace pilotního oboru
- Připojení pilotního oboru do Legacy Edge Server
- Autorizace připojení do OCS Edge Server
- Připojení pilotního oboru do Legacy Mediation Server
- Přidání Edge serveru do pilotního oboru
- Přesun zpilotního provozu do produkčního
- Finalizace post-migračních kroků
- Odpojení původní site
Časově pak migrace zabrala 5 dní, kdy 4 dny trvala samotná implementace a jeden den byl věnován aktualizaci Exchange Serveru a jeho integraci sLync 2010.
Vrámci implementace a migrace zOCS 2007 R2 do Lync 2010 došlo pouze ke krátkodobému výpadku vřádu minut. Tento výpadek byl plánovaný a nijak neomezil fungování společnosti AVE CZ.
AVE CZ provozuje celkem 50 lokalit vkterých je implementováno cca patnáct telefonních ústředen. Při migraci dané lokality na VOIP řešení pomocí Lync 2010 je vždy lokální PBX ústředna odstraněna. Díky tomuto faktu se zLync 2010 stává velmi důležitá součást IT infrastruktury ve společnosti AVE CZ.
Integrace hlasových služeb nebo hlasových zpráv saplikací Outlook je zatím testována vrámci pilotního projektu u vybraných uživatelů. Zde implemetace Lync 2010 přinese další benefity uživatelům vkaždodením používání tohoto produktu.
Licenční model
Enterprise Agreement sSoftware Assurance
Přínosy
Největší přínosem pro společnost AVE CZ bylo splnění všech plánovaných cílů a očekávání od nového řešení Lync 2010. Implementace zahrnovala řadu kroků, které vyžadovali přesné načasování a profesionální přístup. Ten poskytl partner a realizátor projektu společnost KPCS CZ.
Zákazník nejvíce ocenil podporu virtualizace, která ssebou přinesla nejen možnost zajištění vysoké dostupnosti celého virtuálního řešení pro implementaci Microsoft Lync 2010, ale zároveň velmi napomohla ke snížení celkových nákladů na vlastnictví TCO. OCS 2007 R2 sice také měla podporu virtualizace, ale ne pro všechny role. Oproti tomu Lync 2010 má plnou podporu všech rolí ve virtualizovaném prostředí. To ssebou přineslo jednoduché zálohování, správu a obsluhu takových serverů a centralizované řešení. Dále nebylo nutné pro účely migrace pořizovat nový hardware, použilo se již vybudovaného virtualizovaného řešení. Další přínos je viditelný obzvláště zpohledu běžných uživatelů, kteří oceňují snadné konference. Dalo by se dokonce říci, že někteří uživatelé využívají službu konference, aniž by o tom věděli, díky jednomu klientovi. Tato vlastnost přesně splnila cíl, a to zjednodušit a ulehčit uživatelům obsluhu nového řešení komunikace.
Správci systému na Lync 2010 dále ocenili možnost vytvářet limitaci šířky pásma pro jednotlivé síťové subnety. To ve výsledku přineslo garance vprůchodnosti datových linek, které by vpřípadě velkého náporu konferenčních hovorů klientů mohli vykazovat zpoždění nebo výpadky ostatních datových přenosů. Tato vlastnost nebyla původním cílem a její využití přišlo až vprůběhu implementace Lync 2010, ale o to více je ceněna.
AVE CZ dále velmi využívá možnosti reportingu, který Lync 2010 ssebou přináší. Díky němu mohou správci sledovat například:
- Aktivitu uživatelů
- Počty hovorů
- Směr hovorů (interní/externí)
- Délku jednotlivých hovorů
- Sledování kvality
- Roundtrip latence
- Kvalita videa
- Sledování stavu a zdraví systému Lync 2010
Dle IT správců přinese tento kvalitní reporting i usnadnění rozšiřování systému Lync 2010 do budoucna, protože na základě dat zněj získaných může jednoduše odhadovat hardware úroveň dalších systémů – tzv. sizing.
Například sledování zdraví systému Lync 2010 odhalil problém skomunikační bránou a tento problém mohl být snadno diagnostikován a chyba napravena.
Vneposlední řadě je přínosem kooperace sdalšími produkty společnosti Microsoft, jako například Outlook 2010 nebo Exchange Server 2010. Kontakty jsou jednotně vGAL vExchange Server 2010, tím pádem vOutlook 2010 a zároveň i vLync 2010 klientovi.
Lync 2010 tak přinesl zjednodušené používání klientům a rozšíření možností konfigurace a sledování administrátorům.
Zpohledu business výhod společnost AVE CZ vypichuje nejvíce Instant messaging včetně prezence a možnosti tele a videokonceference.
Lync 2010 by se zpohledu nahrazení PBX ústředen dal nazvat jako mission critical součástí IT infrastruktury, ale protože pevná telefonie není primárním komunikačním kanálem společnosti AVE CZ je jeho označení jako velmi důležité.
Citace
Od systému Lync 2010 jsme si slibovali skutečný „unified messaging“ ve svém pravém slova smyslu. Chtěli jsme nasadit systém, který jako jediný plně nahradí klasickou pevnou telefonii a zároveň přinese nové či jednodušší možnosti tele a videokonferencingu. Jsme rádi, že Lync 2010 naše představy a očekávání nejen splnil, ale vurčitých oblastech i překonal.
AVE_CZ-Lync-Case_Study.pdf